Приложение № 1

Программа ввода в должность

ФИО сотрудника

Василий Иванов
Название должности

Менеджер по сопровождению клиентов
Департамент/отдел

Отдел сопровождения клиентов/Департамент продаж
ФИО руководителя

Петров С.С.
ФИО и должность наставника Сидоров В. – старший менеджер
Дата начала работы

3.07.07
Дата окончания ИС

3.10.07
День 1.* 3.07.07

Время

Процесс

Ответственный

9.00 – 9.30
Василия встречает его непосредственный руководитель Степан Степанович. Он представляет Василия его коллегам и показывает его рабочее место. В процессе знакомства сотрудники отдела кратко рассказывают о своих зонах ответственности. Петров знакомит Василия с его наставником Валерием Сидоровым.

Начальник отдела Петров С.С.
9.30 – 11.00
Валерий сопровождает Василия в переговорную комнату и проводит с ним предварительную ознакомительную беседу по вопросам:

общее описание структуры отдела и его функционала в разрезе компании. Взаимосвязи с другими отделами;
выдает список сотрудников отдела с описанием их должностей и функционала:
рассказывает в общих чертах о зоне ответственности Василия;
знакомит с Правила внутреннего распорядка компании и дисциплинарными процедурами и взысканиями;
политика компании в отношении пользования компьютером, телефоном и др. техникой в рабочем и личном режиме;
знакомит с программой ввода и предусмотренными мероприятиями, рассказывает, как будет проходить ИС;
к кому, и по каким вопросам необходимо обращаться.
Старший менеджер Сидоров В.
11.00 – 12.00
Валерий сопровождает Василия в отдел кадров, где происходит его оформление на работу и Наталья знакомит Василия с правилами и условиями:

трудового найма – рабочий день, отпуска, пенсионные программы, страхование;
информирование об отсутствии, больничные листы, оплата
охрана труда и техника безопасности;
командировочные расходы и суточные;
коммерческая информация компании, правила неразглашения.
Инспектор по кадрам Головата Н.
12.00 – 13.00
Василия забирает на беседу Ольга Иванова. Ольга вручает Василию «Настольную книгу сотрудника»** и освещает следующие вопросы:

рассказывает о компании – история, продукция, структура и руководящий состав;
оплата труда – шкала оплаты, когда и как выплачивают зарплату, вычеты, запросы о зарплате;
каким образом происходит в компании управление эффективностью труда, когда, как и по каким критериям оцениваются сотрудники;
как можно вынести вопрос на обсуждение, если с чем-то не согласен;
Дальше Ольга рассказывает, каким образом в компании организован обеденный перерыв и, при необходимости, проводит Василия в столовую (кафе, буфет, корпоративную кухню)

Менеджер по персоналу Иванова О.
13.00 – 14.00 Обед
14.00 – 15.00
После обеда они опять встречаются в переговорной комнате, и Ольга освещает оставшиеся вопросы:

какой профессиональный и карьерный рост присутствует в компании и как может на это влиять сотрудник;
какая система обучения и как можно повысить свой профессиональный уровень;
какая корпоративная культура компании: традиции, ритуалы, мероприятия и участие в этих вопросах сотрудников;
Дальше Ольга отвечает на вопросы Василия и делает экскурсию по компании, рассказывая об отделах, знакомит Василия с сотрудниками

Менеджер по персоналу Иванова О.
15.00 – 17.00
Ольга проводит Василия на рабочее место, и он подробней изучает «Настольную книгу сотрудника», знакомится с информацией на корпоративных внутреннем и внешним сайтах.

Изучает продукцию компании и ее клиентов. Читает отзывы внешних партнеров

Самостоятельная работа
17.00 – 18.00 Последний час Василий проводит с Валерием, который узнает общее впечатление по проведенному дню и отвечает на возникшие вопросы.
Кроме того, Валерий рассказывает, что будет на следующий день, как будет проходить его ИС, в какие этапы и по каким критериям будет проводиться оценка его работы.
Старший менеджер Сидоров В.
* Таким образом расписываются 3-5 дней. Это дает возможность правильно спланировать работу всех сотрудников задействованных в процессе адаптации, новый сотрудник не будет оставаться сам по себе и придумывать себе работу. Указывая с кем и в какое время будет встречаться новый сотрудник, и по каким вопросам, мы тем самым делаем процесс прозрачным, понятным и информативным. В начале каждого дня стоит получать обратную связь от сотрудника, возникли ли у него какие либо пожелания, либо вопросы по вчерашнему дню, так как первые дни информационно очень насыщенные и в конце рабочего дня «новенький» мог еще не все переосмыслить.

В конце каждого дня наставник (или исполняющий его обязанности) подбивает итоги и рассказывает, что будет на следующий день.

** Настольная книга сотрудника – корпоративный документ, состоящий из ряда нормативных и регулирующих деятельность компании документов. Он остается у сотрудника и есть для него своеобразным путеводителем в процессах компании. Его ориентировочное наполнение:

идеология компании: история, миссия, цели, философия, принципы;
политики, положения и правила компании: в отношении подбора персонала; в отношении отпускных, больничных и выходных дней; в отношении использования техники; в отношении мобильных телефонов и автомобилей; порядок начисления и выплаты з/п; процесс обучения и повышения квалификации и т.д.
административно-организационные вопросы по правилам внутреннего распорядка: когда обед, как заказывается чай, кофе ит.д., где выдаются пропуска, правила поведения в местах общественного пользования и т.д.
карьерная история и контакты ответственных лиц;
самые интересные мифы и легенды компании, ее традиции;
«Ответы на часто задаваемые вопросы»
Многие эти вопросы были освещены в первые адаптационные дни. Но человеческая память не компьютер, и такая книга дает возможность закрепить и принять как закон политику новой компании.

Приложение № 2

Программа деятельности на испытательный срок (ИС)

ФИО ________________________________________________________

Должность ___________________________________________________

№ Основные процессы
профессиональной деятельности Требуемый
результат Ответственный
наставник Оценка
1 месяц 3 месяц
1
2
3
4
5


№ Основные компетенции Индикаторы поведения Оценка
1 месяц 3 месяц
1 Ориентация на клиента
2 Ориентация на результат
3 Работа в команде
4 Инициативность
5 Аналитическое мышление



Вывод по результатам ИС

1. Зачислен в штат

Комментарии в программу обучения
(какие цели выставлены сотруднику до следующего этапа оценки работы) _____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

2. Продолжить ИС
Комментарии в программу обучения
(на какой срок продолжен ИС и над чем надо поработать сотруднику)
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
3. Уволить, как непрошедшего ИС


Дата Руководитель отдела

___________________


Приложение № 3

Характеристика оценки

4 балла - очень эффективный

Сотрудник показал уровень результатов выше нормы, в большинстве случаев демонстрируя способность прогнозировать развитие ситуации и предпринимать необходимые меры в отношении решающегося вопроса. Навыки и знания превышают желаемый уровень.

3 балла – эффективный

Уровень результатов сотрудника соответствует уровню компетентного исполнителя, время от времени требуются дополнительные указания. Умеет самостоятельно распознавать проблемы и вносить коррективы в свои действия. Навыки и знания соответствуют желаемому уровню.

2 балла – развивающийся

Уровень результатов сотрудника ниже, чем ожидалось от компетентного исполнителя. Сотрудник не всегда может самостоятельно справиться с поставленным заданием, особенно в нестандартных ситуациях, требуется руководство и помощь со стороны наставника (или руководителя). Не всегда может определить проблему и, соответственно, внести коррективы. Навыки и знания ниже желаемого уровня, требуется дополнительное обучение.

1 балл – не эффективный

Уровень результатов сотрудника показывает трудность в исполнении обязанностей даже в обычных условиях, сотруднику постоянно требуется сопровождение со стороны наставника (или руководителя). Не может диагностировать и разрешать проблемы, соответственно перекладывая их решение на других. Навыки и знания необходимые для данной позиции - отсутствуют. Непригодность.