Голосование:

Как вы относитесь к возможной отмене трудовых книжек?

Календарь событий

RSS

Тайный покупатель

Рубрика: Управление персоналом
Ответов: 1

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Полина
polinat@a-co.ru
Россия, Пермь

Написал 1 сообщение
Написать личное сообщение

Репутация:

#1[395455] 8 мая 2013, 14:23

Уважаемые коллеги, расскажите про свой опыт применения "тайного покупателя" для оценки персонала? Удается ли эффективно "вшивать" результаты в мотивацию, контролировать уровень сервиса? Или просто все оканчивается на получении отчетности? Поделитесь успешным или безуспешным опытом, очень интересно знать!

Тюкачева Полина, менеджер по развитию консалтинговой компании "Альтиус-Персонал" http://personal.a-co.ru/

Одуванчик
[e-mail скрыт]
Россия, Челябинск

Написал 3488 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:

#2[395456] 8 мая 2013, 14:42

Мое чисто субъективное мнение: этот метод, на мой взгляд, имеет сомнительную объективность. Там есть как вопросы с четким ответом (через сколько минут к вам подошли, какими словмаи поздоровались), так и с развернутым (понравилось ли вам обслуживание, например). К тому же, не забываем, что исследует живой человек, а он может вообще от балды все написать, как настроение ляжет. И тут встает вопрос истинности предоставленных отчетов. хотя в целом метод исследования интересный, и приобъяктивности и серьезности исследователя может показать истинную картину. А вот пойдет ли отчетность в работу или так и останется на полке-зависит целиком от руководителя отдела, ведь на основании результатов можно узнать, кто достоин премии, кого необходимо обучить, а кто вообще не годится для работы и расстаться с таким человеком или перевести на другую должность.

Диана

« Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.

box@kadrovik-info.ru | Реклама на сайте | Пользовательское соглашение | Политика конфиденциальности

© 2006—2024, ООО «Профессиональное издательство» — издательство журнала «Кадровые решения».
Воспроизведение, последующее распространение, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения материалов с сайта разрешается правообладателем только с указанием гиперссылки на данный сайт, если не указано иное.