ПОЛОЖЕНИЕ
о проведении конкурса "лучший кассир"

1. Общие положения

1.1. Цель конкурса - повышения качества обслуживания покупателей, выявления лучших специалистов и совершенствования их профессиональных навыков.
1.2. В открытом конкурсе участвуют кассиры(далее по тексту - конкурсанты) при следующих условиях:
- работа в магазине не менее3-х месяцев;
- прошедший обучение(в т.ч. по инвентаризации), сдавший итоговую аттестацию.

1.3. Победители конкурса, награждаются денежной премией в размере:
- за первое место 1500 рублей;
- за второе место 1000 рублей;
- за третье место 500 рублей.


2. Организация и проведение конкурса

2.1. Конкурс проводится среди кассиров с 01.04.2009 по 30.04.2009 администрацией магазина.
Подготовка конкурсной документации осуществляется конкурсной комиссией.
Единая форма оценочного листа предоставляется конкурсной комиссией.

2.2. Конкурсная комиссия:
- осуществляет оценку выполнения конкурсантами номинаций
конкурса в соответствии с критериями оценки, подводит итоги
конкурса;
- оформляет протокол по результатам конкурса за подписью
председателя и членов конкурсной комиссии;
- определяет победителей конкурса;
- проводит церемонию награждения победителей.

3. Номинации и критерии оценки конкурса:
3.1. Организация рабочего места кассира:
- чистота рабочего места;
- опрятный внешний вид;
- наличие разменной монеты.

3.2. Уровень качества обслуживания:
- приветствие каждого покупателя;
- произведение быстрого и точного расчета с покупателями;
- проверка соответствие товара с упаковкой;
- обслуживание покупателя не более 5 минут;
- дружелюбное прощание с каждым покупателем.

3.3. Критерии оценки:
- отсутствие жалоб в книге «Жалоб и предложений»;
- независимый опрос покупателей (заполнение чек листа);
- ежедневный отчет кассира по недостачам и излишкам;
- контрольные закупки.



Руководитель отдела Иванова Е.О. Иванова