ИНЖЕНЕР-ПРОЕКТИРОВЩИК.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Введение
Компания поставляет продукцию (оборудование и программное обеспечение) и оказывает услуги различным группам заказчиков. Поставка определённой продукции и (или) оказание определённых услуг некоторой группе заказчиков образует направление деятельности компании[1]. Периодически компания прекращает деятельность в каких-то направлениях и (или) начинает действовать в других.
Деятельность компании в каждом направлении обеспечивается надлежащей подготовкой персонала. На инженера возлагаются группы обязанностей, называемые специализациями[2]. Одна специализация может обеспечивать (в том или ином аспекте) деятельность компании в нескольких направлениях, в то же время как для деятельности компании даже в одном направлении могут требоваться специалисты нескольких специализаций.
Каждый инженер получает основательную подготовку по одной специализации, и ему по мере возможности поручаются работы по ней. Кроме того, он получает подготовку[3] по одной-двум дополнительным специализациям, и при необходимости ему поручаются работы по ним. Совокупность всех специализаций инженера образует его сферу деятельности.
В нижеследующих перечнях под обязанностями, знаниями и умениями понимаются обязанности, знания и умения, относящиеся ко всей сфере деятельности инженера[4]. Под системами, упоминаемыми в перечнях, подразумеваются, в зависимости от специализации, гомогенные или гетерогенные компьютерные сети, телефонные системы, серверные комплексы и т. п.
Обязанности
Инженер-проектировщик выполняет следующие обязанности.
1. Выявляет деловые потребности, пожелания и ожидания заказчиков, а также условия, влияющие на выбор технических и организационных решений, и разрабатывает на их основе требования к решениям. Обязанность включает, в частности, разработку планов обследования, интервьюирование заказчиков на основе планов и разработку протоколов обследования.
2. Проектирует системы. Обязанность включает, в частности, разработку концепций решения, технических заданий, документов, составляющих эскизный и технический проекты (в том числе графических схем), проработку планов реализации (включая распределение ролей), расчёт стоимости продукции и работ, а также защиту (письменную или в ходе дискуссии) разработанных проектных решений.
3. Контролирует соответствие реализуемых систем проектной документации, принимает у настройщиков реализуемую систему и сдаёт ее заказчику.
4. Сообщает и разъясняет персоналу компании и заказчиков характеристики, сценарии и способы применения продукции.
5. Участвует в разработке процедур, регламентов и средств, затрагивающих работу инженера-проектировщика.
Необходимые знания
Инженер-проектировщик должен знать:
1. типичные деловые потребности заказчиков и групп персонала, сценарии и способы применения ими продукции, а также характерные требования к системам, вытекающие из этих деловых потребностей или их типичных реализаций[5];
2. базовые технологии[6];
3. принципы применения и технические данные (в том числе нагрузочные характеристики) продукции, поставляемой компанией, и доступные сведения о принципах и технических данных конкурирующей продукции[7];
4. рекомендуемые изготовителем продукции правила применимости продукции для определённых групп заказчиков в различных условиях, сценарии, способы применения и правила совместимости продукции;
5. предлагаемые изготовителем продукции и принятые в компании правила проектирования систем, использующих эту продукцию;
6. порядок расчёта стоимости продукции и работ, необходимых для реализации спроектированных систем;
7. предлагаемые изготовителем продукции и принятые в компании правила монтажа оборудования и настройки продукции;
8. правовые акты, регулирующие деятельность проектируемых объектов[8];
9. местонахождение и порядок поиска информации о принципах применения, характеристиках, порядке установки и настройки продукции, о порядке обнаружения, локализации, диагностирования и устранения нарушений[9] и предпосылок нарушений в системах, построенных на основе продукции, входящей в сферу деятельности (и аналогичной продукции того же и других изготовителей, в том числе незнакомой), а также о порядке обнаружения и локализации нарушений в смежных системах;
10. Microsoft Office в объеме, достаточном для подготовки и комментирования текстовых документов, электронных таблиц и презентаций, переписки по электронной почте, групповой работы (приема поручений и приглашений на собрания, подачи отчетов о продвижении и завершении поручений);
11. Microsoft Visio в объёме, достаточном для разработки и анализа схем подключения оборудования, поэтажных планов и сходных документов;
12. русский язык в объеме, достаточном для точного, чёткого и грамотного описания планируемых и выполненных работ, обнаруженных проблем и способов их решения, точного, чёткого, доходчивого, стилистически правильного и грамотного описания разработанных решений и доходчивой презентации проектных решений и сценариев применения продукции, а также для консультирования другого персонала по этим вопросам;
13. английский язык в объеме, достаточном для беглого чтения и правильного понимания документации на продукцию и системных сообщений, переписки и устного общения с англоязычным техническим персоналом, а также участия в курсах и семинарах, проводимых на английском языке.
Необходимые умения
Инженер-проектировщик должен уметь:
1. выявлять, фиксировать и анализировать деловые потребности, пожелания и ожидания заказчиков, влияющие на выбор технических решений по развитию информационной инфраструктуры, а также требования к системам, вытекающие из этих деловых потребностей, пожеланий и ожиданий или их типичных реализаций[5];
2. выявлять потребности, пожелания и ожидания, а также сценарии и способы применения продукции, характерные для заказчиков, относящихся к одной и той же предметной области или объединённых другими признаками, или персонала, занятого сходной деятельностью;
3. делать разумные предположения при недостатке информации;
4. разрабатывать на основе потребностей, пожеланий и ожиданий заказчика требования к системам, а на основе требований — концепции решений и технические задания;
5. проектировать системы, применимые в условиях, имеющихся у заказчика, и отвечающие его требованиям (в том числе требованиям по нагрузочным характеристикам) и стратегиям оптимизации стоимости, качества и времени реализации, а также правовым актам, регулирующим деятельность проектируемых объектов[8];
6. выявлять риски, вытекающие из требований заказчика, применяемой продукции, способов её применения или особенностей спроектированного решения, оценивать их параметры и разрабатывать способы предотвращения или ослабления последствий этих рисков;
7. планировать работы, обеспечивающие реализацию систем, в том числе распределять роли участников реализации;
8. рассчитывать стоимость продукции, требуемой для реализации системы (в том числе с использованием программ, скидок и специальных цен поставщиков), и работ, обеспечивающих реализацию системы;
9. планировать собственную работу; оценивать продолжительность работ, не поддающихся точному планированию, и требуемые для таких работ ресурсы;
10. определять возможность самостоятельно решить задачу; в случае выхода ситуации за пределы знаний и навыков либо сферы деятельности быстро докладывать руководителю о сложившемся положении и оценивать требуемые дополнительные ресурсы;
11. выдавать задания ассистирующему персоналу[10] и принимать их;
12. точно, чётко, доходчиво, стилистически правильно и грамотно описывать проектируемые системы (в том числе порядок их реализации), мотивы выбора решений, нерешённые проблемы, а также способы решения решённых проблем;
13. разрабатывать экранные презентации и выступать с докладами;
14. доходчиво и доброжелательно разъяснять персоналу компании и контрагентов сценарии и способы применения продукции, входящей в сферу деятельности, особенности и порядок реализации и применения спроектированных решений.
Показатели качества работы
Работа инженера-проектировщика оценивается по следующим показателям.
1. Полнота выявления и точность фиксации потребностей, пожеланий и ожиданий заказчика, а также имеющихся у заказчика условий; адекватность вырабатываемых требований этим потребностям, пожеланиям и ожиданиям.
2. Адекватность разработанных концепций, технических заданий и систем требованиям.
3. Полнота соответствия системы предлагаемым изготовителями продукции и принятым в компании порядку проектирования, правилам применимости и совместимости продукции (в рамках адекватности требованиям).
4. Чёткость, доходчивость и убедительность разработанных документов.
5. Скорость разработки документов, в достаточной степени удовлетворяющих вышеперечисленным требованиям к их качеству.
6. Правильность и скорость определения того, может ли задача быть решена собственными силами либо требует привлечения другого персонала.
7. Чёткость выдачи поручений ассистирующему персоналу.
8. Своевременность, точность и полнота извещения руководителя и другого персонала о выходе ситуации за пределы знаний, навыков или сферы деятельности; точность оценки потребности в дополнительных ресурсах.
9. Точность описания способов решения проблем, решённых собственными силами или с привлечением другого персонала.
10. Вежливость и доброжелательность в общении с другим персоналом компании и контрагентов.
Персонал, с которым взаимодействует работник
По вопросам, связанным с выполнением обязанностей, инженер-проектировщик взаимодействует со следующим персоналом.
1. Руководитель производственного блока.
2. Координатор, логистик.
3. Другие инженеры-проектировщики и инженеры по внедрению и сопровождению компании.
4. Руководители проектов и другие участники проектных групп.
5. Персонал блока сбыта.
6. Технический персонал изготовителя продукции и его партнёров.
7. Технический и другой персонал заказчиков, включая руководителей различных уровней.
Порядок взаимодействия с другим персоналом
Инженер-проектировщик подчиняется руководителю производственного блока. Порядок взаимодействия инженера-проектировщика с другим персоналом вне проектной деятельности определяется действующими в компании технологическими инструкциями, а в проектах — руководителем проекта.
Другие условия работы
1. Режим рабочего времени ненормированный, обусловленный необходимостью обеспечивать своевременное проектирование систем.
2. Возможны командировки продолжительностью до одной недели (как правило, 1-2 рабочих дня без учета времени проезда или перелёта), в том числе командировки за границу.
3. Внешний вид и манера общения должны соответствовать общепринятым для персонала, вовлеченного в общение с заказчиками; может потребоваться ношение костюма.
4. Инженер-проектировщик обязан соблюдать конфиденциальность сведений, содержащихся в документах с грифом «Конфиденциально» или «Коммерческая тайна», ставших доступными ему в ходе работы.

1 Примерами направлений деятельности могут служить «Внедрение на металлургических предприятиях серверных комплексов на базе серверов IBM xSeries и серверного ПО фирмы Microsoft» и «Внедрение систем IP-телефонии компании Cisco Systems в брокерских конторах».
2 Примерами специализаций могут служить «Внедрение и сопровождение систем хранения на базе продукции компании EMC» (у любых заказчиков, с которыми работает компания) или «Проектирование сетей для металлургических и машиностроительных предприятий на базе активного оборудования фирмы Cisco Systems».
3 Как правило, менее основательную.
4 Так, инженер, подготовленный для работы по специализации «Внедрение и сопровождение сетей на базе активного оборудования фирмы Cisco Systems», обязан знать протоколы, используемые активным сетевым оборудованием компании Cisco Systems (а не, например, протоколы телефонной связи) и уметь монтировать маршрутизаторы и коммутаторы компании Cisco Systems (а не, например, серверы x86) и т. п.
5 Например, требования к производительности активного оборудования локальных сетей, предъявляемые модулем управления персоналом программного комплекса SAP R/3.
6 Например, в зависимости от специализации, семейство протоколов TCP/IP, протоколы Frame Relay, ATM, X.25, протоколы сигнализации в телефонных сетях, доменную модель фирмы Microsoft и т. п.
7 С целью эффективно использовать достоинства и преодолевать недостатки используемой продукции, а также успешно защищать разработанные проектные решения.
8 Например, Закон о связи и руководящие документы Минсвязи для объектов связи, Закон о государственной тайне и руководящие документы Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) в области технической защиты информации для систем информационной безопасности и т. п.
9 Сбоев, отказов и снижения производительности.
10 Например, инженерам по внедрению и сопровождению при необходимости подготовить стенд для проверки решения и проверить решение.